Pour agir avec pertinence et efficacité, il est nécessaire de disposer d’indicateurs permettant d’expliciter la situation actuelle dans la perspective d’envisager une ou plusieurs tactiques à mettre en œuvre tout en y apportant, le cas échéant, les mesures de correction qui s’imposent. C’est tout l’intérêt du tableau de bord de gestion, sans lequel le contrôle de l’organisation risque de s’avérer tôt ou tard, extrêmement délicat. Dans ce cadre, voici sur quels aspects porte le présent service :
Nous connaissons l’importance de fournir la meilleure expérience client.
D’abord écouter pour comprendre. Ensuite, questionner, trier l’information et l’analyser afin de diagnostiquer. En surcroît, préconiser des solutions en vue de les appliquer. Enfin, accompagner pour réussir.
Le contact humain car rien ne le remplace. Une approche personnalisée parce-qu’il n’y a pas de cas standard. La pérennité relationnelle puisque la confiance ne s’achète pas. La diligence, attendu que les réponses doivent être rapides et efficaces.